¿Cómo me contacto con PECO?
Si tiene una emergencia de energía eléctrica o gas natural, llame a PECO de inmediato al 1-800-841-4141. El Servicio de Emergencias de PECO está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para asistencia de facturación o servicio general, contacte a nuestro departamento de servicio al cliente al 1-800-494-4000 o visite peco.com/contactus. El departamento de atención al cliente de PECO está disponible de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m.
¿Cómo inicio un nuevo servicio eléctrico o de gas natural?
Su factura de gas natural y electricidad está basada en la cantidad de electricidad y gas natural que consume durante el período de facturación. Generalmente, los clientes consumen más energía eléctrica en verano para refrigerar y más gas natural en invierno para calefaccionar.
¿Por qué mi factura es más alta que la del mes pasado?
Muchos factores pueden modificar su factura de un mes a otro. Tenga en cuenta lo siguiente:
For additional analysis of your usage, please visit es.peco.com/smartideas
¿Cómo sé si mi factura está basada en una lectura real o en una lectura estimada?
Vea la Información del Medidor en su factura de energía. Si la lectura del medidor es real, figurará (ACT). Si la lectura del medidor es estimada, figurará (EST).
¿Cómo lee mi medidor PECO?
PECO ha instalado un sistema de lectura automática del medidor (AMR, por sus siglas en inglés). El de lectura automática del medidor (AMR, por sus siglas en inglés) permite la transmisión de la lectura desde el medidor hasta nuestro sistema a través de una red de radio frecuencia.
¿Por qué requieren un depósito al iniciar el servicio?
Para el servicio residencial, el requisito del depósito está basado en el historial de pagos anterior o en la calificación de crédito de Equifax.
Para el servicio comercial, se requiere un depósito para clientes nuevos. En el caso de clientes anteriores o existentes, el requisito de depósito está basado en el historial de pagos previo.
¿Durante cuánto tiempo mantienen mi depósito?
Para el servicio residencial, el depósito es reembolsable después de un año completo sin pagos atrasados.
Para el servicio comercial, el pago del depósito puede ser reembolsable después de 3 años sin historial de pagos atrasados.
¿Recibo interés sobre el depósito?
Para los clientes residenciales, el importe del interés está determinado por la ley estatal y cambia de un año a otro.
Para los clientes comerciales, PECO vuelve a calcular la tasa de interés del depósito de forma anual en base al rendimiento sobre 12 meses de letras del Tesoro durante los meses de septiembre a noviembre del año anterior.
¿Me devuelven el depósito si discontinúo el servicio?
Sí. Luego del procesamiento de su última factura, el depósito más los intereses se aplican a la factura final. Si esto genera un crédito en su cuenta, automáticamente se procesará el reembolso.
¿Cómo me inscribo en la facturación presupuestada?
To enroll you may apply online via es.peco.com/service or contact us at 1-800-494-4000. Para ser elegible para la facturación presupuestada, su factura de energía debe ser actual y estar al día.
Como cliente del programa de facturación presupuestada, ¿con qué frecuencia cambia mi pago y cómo lo sabré?
Debido a los cambios estacionales y la fluctuación del consumo, el presupuesto se revisa cada cuatro meses, y el importe del presupuesto cambia para evitar un gran saldo al final del año del presupuesto. El cambio de presupuesto se verá reflejado en el “Centro de Mensajes” de su factura de energía.
¿Qué es Power Pay?
Power Pay es una opción de pago automático de facturas. Si desea ahorrar tiempo, cheques y estampillas y nunca omitir un pago, puede hacer que el importe de la facturación de PECO se descuente directamente de su cuenta corriente o de ahorro. De todas maneras, recibirá un estado de cuenta mensual para que pueda ver qué cantidad de energía consumió y cuánto se descontará en la fecha de vencimiento. Continúe pagando su factura con cheque hasta que el estado de cuenta bancario muestre el retiro de su cuenta. You can enroll online at es.peco.com/service or by completing the application on the back of your monthly bill stub.
¿Puedo hacer un pago en línea o por teléfono sin inscribirme en Power Pay?
Puede realizar un pago en línea o por teléfono sin inscribirse en Power Pay con la información de su tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta de cheques con un costo de $2.35 por transacción.
Espere de 2 a 3 días hábiles para que el pago aparezca publicado en su cuenta de PECO aunque los fondos se retiren instantáneamente de su institución financiera.
¿Cómo puedo gestionar mejor mi consumo de electricidad?
PECO ofrece numerosos programas y consejos para ayudarle a gestionar su consumo de energía. Visit es.peco.com/smartideas for more information.
Mi Cuenta está bloqueada. ¿Qué debo hacer?
